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微博联动救灾:开拓救援“第二空间”

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    2014-1-3 23:55
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    [LV.4]偶尔看看III

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    来自- 广东汕头

    发表于 2013-8-22 18:01:00 | 显示全部楼层 |阅读模式

    在我省近期的水灾救援过程中,微博、微信等新媒体已经成为救灾的有力工具。人们在微博上也纷纷以实际行动参与救灾,传达灾区灾情,转发救助信息、传播救灾情况。网友发现,此次水灾中,官方政务微博与民间微博联动救灾,形成现场救援外的“第二空间”。

    政务微博线上联动关注灾情

    连日来,因长时间强降雨导致省内多个市镇“深陷苦海”。受灾群众在等待救灾的过程中,只能依靠手机等通讯工具与外界沟通。微博上的求助信息、灾情发布如碎片般散乱。政府的官方微博既是发布救助信息的重要渠道,也是辟谣的重要平台。政务微博在救灾工作中起着不可忽视的作用。

    广东省政法委、省平安办、省综治办、省维稳办、省禁毒办官方微博@广东政法一直以来密切关注着水灾的动向。早在8月14日,@广东政法就已转发有关预防台风 “尤特”的微博。8月17日,@广东政法接连转发几条求助信息后,又将从省应急办处获悉的水灾情况第一时间发布到微博,此后,@广东政法持续关注灾情动态。

    与此同时,政务微博也都“各司其职”。汕头市多个政府机关的官方微博形成线上联动,及时发布灾情、救灾情况,核实不实信息,传递救灾正能量。其中以@平安汕头和@汕头市政府应急办为微博救灾的主力,与@汕头水务、@平安潮南、@广东政法等官方微博以及@爱上汕头、@汕头图片等草根微博进行互动,确保灾区与外界信息畅通。

    中山大学传播与设计学院副教授张志安认为,微博在重大突发事件中,可以最快的速度实现最大范围的传播。武汉大学信息管理学院博导、舆情分析专家沈阳分析,在突发事件中,官方政务微博应及时公布灾情,对灾情进行动态、及时播报。“官方微博是民众获取信息的重要渠道,所以微博应公布紧急救助部门和救援人员的电话,积极发动社会救助。在接到网友的求助信息后,工作人员应及时将网友反映的问题上报给有关部门。”

    官微在海量信息中易陷两难

    不实信息被以讹传讹,谣言散布引发灾民恐慌,给救灾工作带来困难。近日,微博上热传“救灾车辆在普宁被政府拦下”、“潮南一小伙救300多人后不幸牺牲”等微博,@平安汕头称经过调查取证发现“均为虚假消息”。

    “如果不确定消息来源可以向官方微博求证,或者自己多动手搜索,不可轻信不实传言,给制造恐慌的人可乘之机。谣言之祸猛于洪水!祝福灾区,抵制谣言!”昨日,@平安汕头已经发出“网上不实传言第二季”,两条辟谣帖被多方转载,不少网友看了辟谣帖才恍然大悟,网友@三五月的天称“谣言要止于智者”。

    然而,部分网友认为,一些官方微博发布的辟谣信息却成为了“真正的谣言”。8月17日晚8时,网友@冷棋发布微博称,“紧急消息,潮南区陇田镇西湖村红口斜水库鳄鱼养殖场基地被洪水冲垮,数量不明的鳄鱼顺洪而下,不知所踪,请大家相互告知。”一时间,这条消息在网络上疯传。

    当晚11时,@汕头市政府应急办发布微博进行辟谣称:“经向市指挥中心了解,该水库养殖基地的堤围高2米,外围最高水位1.8米,鳄鱼无法从基地流出,更未出现‘水库被冲垮数千条鳄鱼顺流而下’的情况。”

    20日,潮南区副区长陈运源向媒体承认,汕头市潮南区陇田镇西湖村一鳄鱼养殖场日前被洪水冲毁,至少24条鳄鱼出逃。已抓回“走失”鳄鱼20条,官方尚未接到鳄鱼伤人报告。消息一出,网友对@汕头市政府应急办的辟谣表示不满。

    有专家认为,官方微博管理员在面对海量的求助信息时,可能会陷入到两难的困境之中。一些官方微博大量转发网友求助信息,但转发的内容可能存在虚假信息,容易造成官微公信力丧失;另一方面,有一些官方微博只挑选部分内容进行转发,又被网友指责救灾不力。

    对此,沈阳认为,官方微博对于不实信息的辟谣要及时,但也要准确。“官方微博本身具有一定的公信力,如果其辟谣的内容本身成为谣言,那就丧失了政务微博原有的功能。”

    张志安表示,“突发事件中,公民新闻在网络上的传播必然要比传统媒体快。但公众在转发微博时应当慢半拍,先甄别、核实发帖人发布信息的真实性,包括措辞、图片等。其次,也可根据‘大V’的微博转发来判断真伪。在发现虚假信息时,公众也可在第一时间及时删帖,减少更多的传播。”

    南方日报记者 闫昆仑

    实习生 杨璐 邱佳玲

    网友质疑

    部分官方微博“形同虚设”

    记者在新浪微博上搜索发现,部分官方微博甚至没有“加V”认证,粉丝数量少,微博关注度不高,微博形同虚设。

    梅州五华县是水灾重灾区之一。比较多个政务微博在救灾中的表现,梅州的官方微博的救灾反应较慢。@梅州发布 从17日起发布的微博内容以通报灾情为主,缺乏与受灾群众互动。它将梅州市三防办的通报拆分成26条微博连续发送,转发总量不足50次,而评论量几乎为零。@梅州水务和@平安梅州也在此次的水灾中只发布了数条灾情通报,每一条微博的评论与转发也相对较少。

    网友@苏湘讯发布微博质疑官微,“你们有人在微博24小时值班吗?那么大灾情,只有网友在报道,在呐喊,在关注,你们不检讨,却封号?”被@到的@广东政法称,“辟谣!本博这两天微博几乎都是关于水灾的,同时转发了大量网友微博。”在评论里,不少网友纷纷支持@广东政法。网友@坏孔雀说,“我支持你,至少工作是很认真的,有口碑!要坚持下去!”

    在此次水灾当中,网友@苏苏苏宸乐反映,“呼吁汕头市三防指挥部开通官方微博,或是成立一个信息发布平台。现在微博的消息太过于零散,这样才可以统一指挥。”

    对此,沈阳认为,官方微博在转发求助信息时要拿捏好尺度,不能盲目转发未经核实的信息,也不能置之事外,而是应该在第一时间发布真实、准确的信息并与媒体进行联动。

    “一是加快政府的信息公开速度,二是加强政务微博和媒体微博的联动。”沈阳建议,发现网友的求助信息后,官方微博进行核实后一定要转发给相关部门,这样问题才能得到及时而高效的解决。

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